Amazon's Choice sous le feu face à la fraude généralisée dans les recommandations

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Deux sénateurs demandent à Amazon d’expliquer comment elle élabore son célèbre label "Amazon Choice", marque de distinction permettant à certains produits d’être placés en priorité sur la plate-forme de vente au détail.

Dans une lettre au PDG Jeff Bezos , Sens. Bob Menendez, du New Jersey, et Richard Blumenthal, du Connecticut, ont demandé au géant de la technologie d’expliquer comment les produits étaient désignés comme Choix de l’Amazon, craignant que les consommateurs ne soient trompés par l’achat de produits douteux en raison de faux commentaires. ] "Nous sommes préoccupés par le fait que le badge est attribué de manière arbitraire, ou pire, sur la base d’évaluations frauduleuses de produits. Bien que nous reconnaissions que Amazon avait déjà pris des mesures pour lutter contre les critiques frauduleuses, le problème persiste et qu’il pourrait exacerber le problème en promouvant activement les produits avec des avis frauduleux ", ont écrit les deux sénateurs, les deux démocrates,

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Selon un certain nombre de rapports récents, Amazon est inondé de milliers de faux examens et la Federal Trade Commission se penche également sur la question. La lettre contient toute une série d'exigences, notamment qu'Amazon révèle exactement comment les produits sont recommandés pour le programme, si un algorithme informe les décisions de la société à propos du programme et si les véritables utilisateurs vérifient les produits pour s'assurer qu'ils sont dignes de l'étiquette spéciale. .

La société basée à Seattle, qui a lancé le label Amazon Choice en 2015, a jusqu'au 16 septembre pour répondre aux questions des législateurs. La description sur le site indique, "Le choix d'Amazon recommande des produits très bien évalués et disponibles à l'expédition immédiate."

Un porte-parole d’Amazon a fait parvenir mardi à Fox News la déclaration suivante par courrier électronique:

«Amazon investit d’importantes ressources pour protéger l’intégrité des avis publiés dans notre magasin car nous avons Sachez que les clients apprécient les idées et les expériences partagées par d’autres clients. Même une critique inauthentique en est une de trop. Nous avons des directives de participation claires pour les examinateurs et les partenaires de vente et nous suspendons, interdisons et poursuivons en justice ceux qui enfreignent nos politiques. "

La société utilise une combinaison d'équipes d'enquêteurs et de technologie automatisée pour prévenir et détecter les avis inauthentiques et prendre des mesures contre les mauvais acteurs responsables des abus; la société estime que 90% des avis inauthentiques sont générés par ordinateur.

Le porte-parole a poursuivi: "Nous travaillons sans relâche pour enrichir l'expérience d'achat pour nos clients et partenaires de vente avec des avis authentiques écrits par de vrais clients. Les clients peuvent apporter leur aide en signalant au service clientèle toutes les demandes reçues afin de manipuler les avis. "





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